Para mejorar la seguridad y cumplir con las regulaciones legales exigidas en Colombia, todos los usuarios deben completar el proceso de verificación de identidad dentro de los primeros 30 días desde la creación de la cuenta. El proceso es rápido, automatizado y biométrico.
📹 Video tutorial del proceso:
¿Qué documentos aceptamos? 📌
Solo aceptamos:
Cédula de ciudadanía colombiana
Cédula de extranjería emitida por autoridad colombiana
⚠️ El documento debe ser:
Original
Físico (no digital)
Vigente
No aceptamos pasaportes, licencias de conducción u otros documentos.
¿Cómo iniciar el proceso de verificación? 🚀
💻 Desde la Web:
Ve a tu perfil (haz clic en tu nombre o avatar en la esquina superior derecha).
Selecciona "Verificación".
Haz clic en "Iniciar verificación".
Escanea el código QR con tu celular o ingresa tu número de teléfono.
Sigue las instrucciones en tu dispositivo móvil.
📱 Desde la App:
Inicia sesión en tu cuenta.
El sistema automáticamente te solicitará completar la verificación.
Serás redirigido al proceso seguro de verificación con Veriff.
Sigue las instrucciones en pantalla.
📌 Ten tu cédula física en mano y prepárate para tomarte la selfie cuando el sistema lo indique.
📷 Requisitos para la foto y selfie
El proceso es automático y biométrico, por lo que debes cumplir con lo siguiente:
Sin gafas
Sin gorra o sombrero
Sin filtros
Buena iluminación
Sin flash
Sin imágenes borrosas
El documento debe:
Estar en una superficie plana
Tener las 4 esquinas visibles
Ser fácil de leer
Estar en buen estado
Ser una foto original (no capturas de pantalla ni fotos editadas)
🔍 ¿Cómo verificar el estado de mi verificación?
⚠️ En este momento, el estado de tu verificación solo puede consultarse desde la Web.
Ve nuevamente a tu perfil.
Entra en la sección Verificación (enlace)
Allí podrás ver si el proceso fue:
✅ Verificación exitosa
Si tu cuenta está verificada, verás un mensaje como este:
❌ Verificación no completada
Si la plataforma te pide verificar tu cuenta, verás un mensaje como este:
(App)
(Sitio web)
❌ Si el proceso no se completó exitosamente, verás una notificación indicándolo.
💬 En este caso, debes contactar a nuestro Equipo de Soporte a través del chat en vivo.
⏳ Plazo para completar la verificación
Cada nuevo usuario debe completar la verificación dentro de los 30 días posteriores a la creación de la cuenta.
Si no se realiza dentro de ese plazo, la cuenta será suspendida hasta completar el proceso.
🔐 ¿Por qué es obligatoria?
La verificación de identidad es un requisito legal y de seguridad.
Al registrarte en nuestra plataforma:
Aceptas nuestros Términos y Condiciones.
Eres mayor de edad.
Confirmas que eres el titular de la información suministrada.
Declaras que juegas a nombre propio y no utilizando datos de terceros.
Podrás realizar retiros de dinero una vez que tu cuenta esté correctamente verificada.
Además, la plataforma podrá solicitar documentación adicional en cualquier momento si es necesario para cumplir con obligaciones legales, preventivas o de seguridad.
Te recomendamos revisar nuestros Términos y Condiciones para conocer en detalle las disposiciones relacionadas con la verificación de identidad y cumplimiento normativo.