Entendemos que ganar una apuesta es emocionante y quieres ver tus ganancias reflejadas en tu balance lo antes posible 🚀. En Stake.com.co, la mayoría de las apuestas se liquidan casi de inmediato tras finalizar el evento, pero en algunas ocasiones puede presentarse una pequeña demora.
Aquí te explicamos por qué sucede esto y qué debes hacer.
⏱ Razones comunes para el retraso en la liquidación
La liquidación de las apuestas no depende únicamente de que el partido termine, sino de la confirmación oficial de nuestros proveedores de datos deportivos. Los retrasos suelen ocurrir por:
Esperando resultados oficiales 🏆💚: Necesitamos la validación final y oficial de los organizadores del torneo o liga antes de procesar el pago.
Revisiones en curso (VAR o decisiones arbitrales) 📺: Si hubo una jugada polémica al final del encuentro, una tarjeta dudosa o una revisión de estadísticas (como saques de esquina o tiros a puerta), el proveedor retendrá la liquidación hasta que se emita el acta oficial.
Problemas técnicos del proveedor ⚙: Ocasionalmente, interrupciones en la
transmisión de datos a nivel global pueden pausar las liquidaciones automáticas.
Mercados estadísticos complejos 📊: Las apuestas de rendimiento de jugadores (ej. rebotes, pases, tiros a gol) requieren una auditoría más detallada que mercados simples como el "Ganador del partido".
🔍 ¿Qué debo hacer si mi apuesta sigue pendiente?
Espera un momento ⏳💚: La gran mayoría de los retrasos se resuelven automáticamente en un plazo de 15 a 60 minutos después de finalizado el evento.
No es necesario cancelar 🔒: Tu apuesta está segura en el sistema. Una vez que el proveedor confirme el resultado, la apuesta se liquidará automáticamente, sea ganadora o perdedora.
Contacta a soporte si es inusual 💬💚: Si han pasado varias horas desde que el evento terminó oficialmente y el estado de tu apuesta no cambia, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente. Un experto revisará el caso y, de ser necesario, solicitará una revisión manual a nuestro proveedor.
💡 Nota importante 💚: Nuestro equipo de soporte no puede liquidar una apuesta
manualmente si el proveedor de datos oficial aún no ha emitido el resultado final
del evento. ¡Agradecemos mucho tu paciencia, Staker!